Support

Service & Support

Bij Indes Healthcare zetten we ons in voor betrouwbare en snelle service gedurende de gehele levensduur van onze producten. Om iedere serviceaanvraag efficiënt te kunnen behandelen en volledige traceerbaarheid te waarborgen, vragen wij onze klanten om servicecases te registreren via ons online Service aanvraagformulier.

Serviceaanvragen

Gebruik het online service aanvraagformulier om service gerelateerde problemen te melden en alle relevante informatie over het product, de installatie en het probleem door te geven. Met volledige en correcte informatie kan ons serviceteam de situatie snel beoordelen en bepalen wat de beste vervolgstap is. Dit kan bijvoorbeeld technische ondersteuning of probleemoplossing zijn, een servicebezoek op locatie, het leveren van reserveonderdelen of het retourneren van een onderdeel voor inspectie of reparatie.

Voor alle onderdelen die voor garantiebeoordeling of reparatie naar Indes Healthcare worden teruggestuurd, is een Service Request vereist. Wanneer retournering nodig is, verstrekt Indes Healthcare een Return Merchandise Authorization (RMA) met instructies voor het retourneren van het onderdeel of de onderdelen.

De informatie die tijdens ons serviceproces wordt verzameld, draagt daarnaast bij aan de traceerbaarheid van onze producten, post-market surveillance en de continue verbetering van onze producten en dienstverlening.

Wat gebeurt er nadat u een service aanvraag heeft ingediend?

• 1 – Dien uw service aanvraag in
  Vul via ons Service aanvraagformulier de relevante gegevens over het product, de klant en het probleem in.
• 2 – Beoordeling van de service aanvraag
  Ons serviceteam beoordeelt de informatie en bepaalt de juiste vervolgstap.
• 3 – Probleemoplossing, retour of servicebezoek
  Waar mogelijk helpen we u op afstand bij het oplossen van het probleem. Moet een onderdeel worden geretourneerd, dan ontvangt u een RMA. Is een servicebezoek op locatie nodig, dan plannen we dit met u in.
• 4 – Reparatie- of garantiebeoordeling
  Na ontvangst wordt het onderdeel geïnspecteerd en bepalen we welke serviceactie nodig is.
• 5 – Afronding van de service aanvraag
  U ontvangt bericht over de uitkomst en, indien van toepassing, het gerepareerde of vervangende onderdeel.

Garantie

Indes Healthcare biedt 2 jaar garantie op defecten aan onderdelen, gerekend vanaf de factuurdatum. De garantie is van toepassing op materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Normale slijtage, verkeerd gebruik, onjuiste installatie en schade als gevolg van oneigenlijk gebruik vallen niet onder de garantie.

De garantie geldt uitsluitend voor componenten en reserveonderdelen. Aanvullende kosten, zoals arbeidskosten, installatie, demontage of verzending, vallen niet onder de garantie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Alleen complete componenten of reserveonderdelen die zijn opgenomen in het betreffende product- of reserveonderdelenoverzicht komen in aanmerking voor garantiebeoordeling.

Wie kan een garantieclaim indienen? Indes Healthcare accepteert garantieclaims van geautoriseerde esense-dealers. Bent u eindgebruiker van een esense-product? Neem dan contact op met de dealer of distributeur bij wie u het product heeft aangeschaft. Deze zal de service- of garantieaanvraag met Indes afstemmen.

Service of technische support nodig?

Start uw serviceaanvraag door ons online service aanvraagformulier in te vullen. Door direct alle benodigde informatie aan te leveren, kunnen wij sneller reageren en uw servicecase vanaf de eerste aanvraag tot en met de afronding goed volgen.

Service aanvraag indienen